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服务中心


一、服务文化
1、服务宗旨:用户的需求就是365bet官网地址的责任;
2、服务理念:以人为本,真情服务;
3、服务口号:急用户之所急,想用户之所想。

二、服务对象及范围
由本公司或经本公司授权的其他公司售出的中创公司产品,在约定的售后服务时间内均享受中创公司的售后服务。

三、客户技术支持和服务
1、中创公司客户服务中心设在东莞,负责全国终端用户的咨询和各销售网点监督和管理。公司在东、南、北大区域内设有特约维修点,直接为用户提供快捷便利的服务,并在各省设有移动维保人员,随传随到;
2、服务质量
2.1、所有服务人员上岗前已经过严格的培训,工作作风优良,态度热情耐心;
2.2、已开通免费热线(0769-87884888),随时准备为您提供优质服务;
2.3、本公司已建立建全电话定期回访制度,以100%满意为目标;
2.4、设备验收合格后,一个月内回访一次,一年内三个月回访一次,一年后半年回访一次(含电话回访);

四、服务条约
1、技术支持服务
1.1、365bet官网地址公司在接到用户通知后1个工作日内作出响应,并在最短时间内到达现场,在规定的工作日内完成对本公司所有产品的安装和调试,并达到良好运行状态;
1.2、365bet官网地址公司有专业工程师负责对客户培训内容包括:操作,使用及维护保养,并经双方认证合格;
1.3、培训形式:现场培训与集中授课形式相结合;

2、维修保养服务
2.1、所有中创数控设备免费保修期为12个月,终身维护;
2.2、维修响应时间:在接到故障通知后,365bet官网地址方技术人员尽快到达现场,并在48小时内给予解决方案;
2.3、零部件供应时间:在接到需求通知后,365bet官网地址方在1个工作日内响应并在叁个工作日内完成货物调配。
2.4、收费标准
2.4.1、对保修期外的设备,365bet官网地址将给予优惠的有偿服务收费;
2.4.2、耗材:收费标准按实计价;

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